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02/02/2022 • Daniela Gamboa
La experiencia de usuario: 5 consejos para complacer a tus clientes

La experiencia de usuario: 5 consejos para complacer a tus clientes

La experiencia de usuario básicamente consiste en el conjunto de atributos que determinan qué tan satisfactoria es la navegación del usuario por una web, ya sea en el funcionamiento técnico de las páginas, en su organización estructural y en el valor generado por el contenido al que el usuario accede.

Como cliente, es deseable que tengas en cuenta a la hora de contratar a una agencia desarrolladora de aplicaciones móviles o web, que cuente con la madurez y el capital humano que sea experto en el tema, puesto que se van presentando situaciones técnicas que sólo alguien con expertise puede resolver, y así, poder llevar la experiencia de usuario del diseño a lo altamente funcional.

A continuación, enumeraremos 5 puntos que pueden ser de utilidad para que tus clientes queden satisfechos:

Altamente funcional

Plataformas como las aplicaciones móviles y los sitios web, deben ofrecer valores agregados a los clientes, que ayuden a resolver problemas y satisfacer necesidades.

Entre los valores añadidos que podemos dar a la experiencia de usuario ponemos como ejemplo a los botones de las apps, estos tienen que ser pensados justo basándose en el tamaño de los dedos de las manos de las personas, no pueden ser más grandes ni más pequeños, por lo tanto, se tiene que hacer un cálculo promedio para poder diseñar dichos botones en las páginas y aplicaciones web y estas satisfagan a las necesidades de los clientes.

Estímulo visual

Es uno de los elementos fundamentales en la experiencia de usuario. La primera impresión y la experiencia sensorial que vas a provocar en el usuario son importantísimas, de tal manera que, hay que cautivarlo con una atractiva presentación visual.

Independientemente de si el diseño va a ser para un comercio, blog o cualquier otro sitio, es importante contar con un diseño visual agradable, que invite a la interacción y facilite al usuario la experiencia de lo que se quiere mostrar o vender, que sea coherente, llamativo, que atrape al visitante y promueva un alto tiempo de permanencia en la página web.

Intuitividad

De nada sirve que una web o herramienta cuente con grandes funcionalidades si el usuario no entiende cómo utilizarlas y sacar el máximo provecho de las mismas.

Una interfaz altamente intuitiva, se logra en gran medida, gracias a un buen trabajo de UX Writing, que es el concepto utilizado para representar la creación de contenidos digitales, enfocados en garantizar la mejor experiencia de lectura al usuario en internet.

Accesibilidad  

La accesibilidad hace referencia a la posibilidad de entrar a navegar a la página web desde distintos dispositivos y no solo desde una computadora tradicional o laptop.

Este aspecto obliga a que el diseño tenga la capacidad de ajustarse y optimizarse tomando en cuenta las características y formatos de cada dispositivo, tal como lo establecen los buenos principios de la accesibilidad.

En este punto, hay que hacer hincapié en que tiene que estar pensado para usuarios con alguna discapacidad o restricción física de acceso a la información, como por ejemplo para personas invidentes, hay que habilitar recursos como los lectores de pantalla.

Credibilidad

Para lograr tener credibilidad en un portal o plataforma digital, debe estar libre de errores y sobre todo, cumplir con las expectativas que ha generado.

Es fundamental que las diferentes funcionalidades y valores agregados, realmente cumplan con los objetivos que prometen y contribuyan de manera palpable con la solución de problemas.

Al cumplir con estos 5 puntos, tu experiencia de usuario será destacada por la confianza, lo cual, puede dar paso a compras, suscripciones y, en general relaciones comerciales duraderas.

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